სამუშაოს აღწერა

უპასუხეთ მომხმარებელთა პირდაპირ შეკითხვებს ტელეფონით ან ელექტრონული ფოსტით

უზრუნველყოს ტექნიკური მხარდაჭერა/პრობლემის გადაწყვეტა რეგისტრირებულ საინვესტიციო მრჩევლებს დროულად, პროფესიონალურად და თავაზიანად

გამოიკვლიეთ და გადაწყვიტეთ მომხმარებელთა მომსახურების რუტინული კითხვები და პრობლემები მინიმალური დახმარებით და აცნობეთ საკითხებს სათანადოდ; მიჰყვება დასასრულს საკითხებს.

ეფექტურად გამოიყენოს არსებული ინსტრუმენტები და რესურსები და აჩვენოს მომხმარებელთა პრობლემების გადასაჭრელად მონაცემების შეგროვების, ანალიზისა და ინტერპრეტაციის უნარი.

შეინარჩუნეთ საკითხის სრული მფლობელობა გადაწყვეტილების მიღებამდე, მათ შორის ესკალაციის საკითხებზე შემდგომი დაკვირვების ჩათვლით.

ეფექტური დიაგნოსტიკური უნარების გამოვლენა.

გამოავლინეთ პროცესის გაუმჯობესების შესაძლებლობები და მიიყვანს მნიშვნელოვან საკითხებს გადაწყვეტისკენ.

მიაწოდეთ მომხმარებელს ინფორმაცია სხვა პროდუქტებისა და მომსახურების შესახებ, საჭიროების შემთხვევაში.

იმუშავეთ პროფესიონალთა მცირე უაღრესად თანამშრომლობით გუნდურ გარემოში.

 

უნარ-ჩვევები და გამოცდილება:

 

სასურველია BA/BS ხარისხი

კომპიუტერის დესკტოპისა და ქსელის გარემოს ძირითადი ცოდნა, მათ შორის ოპერაციული სისტემები, პერიფერიული მოწყობილობები და პროგრამული უზრუნველყოფის ნავიგაცია, გამოცდილების ან/და განათლების საშუალებით.

აუცილებელია ონლაინ/ინტერნეტ სერვისების ძირითადი ცოდნა

საბროკერო ინდუსტრიის ძირითადი ცოდნა სასურველია

მომხმარებელთა მომსახურების წინასწარი გამოცდილება

კომპლექსური მასალის შესწავლის უნარი და საკითხების გადაჭრა მინიმალური ზედამხედველობით

იმუშავეთ დეტალებისადმი დიდი ყურადღებით

ეფექტური ზეპირი და წერილობითი კომუნიკაციის უნარი

მაღალი წნევის სიტუაციებში პროფესიონალიზმის შენარჩუნების უნარი

დროის ეფექტურად მართვის უნარი და მუშაობის პრიორიტეტი მრავალჯერადი ვადებით

წვლილი შეიტანეთ გუნდზე ორიენტირებულ გარემოში შესანიშნავი ინტერპერსონალური, კომუნიკაციისა და პრობლემის გადაჭრის უნარების გამოყენებით